12315中(zhōng)心要求電(diàn)商(shāng)企業完善網絡安(ān)全應急預案

       針對近期美團、攜程等知名(míng)電(diàn)商(shāng)出現網絡安(ān)全問題，引發大規模集中(zhōng)投訴的問題，12315中(zhōng)心對電(diàn)商(shāng)企業加強行政提示：1.加強網絡安(ān)全管理(lǐ)，确保消費者信息、财産(chǎn)安(ān)全不受損害；2.電(diàn)商(shāng)平台的交易、支付、客服等系統出現嚴重故障時，及時在平台顯著位置說明，承諾保障消費者利益和知情權；3.系統故障須及時向工(gōng)商(shāng)部門報告，以便12315中(zhōng)心做好行政投訴應對工(gōng)作(zuò)準備；4.系統恢複正常後逐一通知在此期間發生交易的消費者，保障消費者訂單、賬戶信息等不出纰漏，出現問題及時進行賠償。

      “12315”消費者投訴舉報專線(xiàn)電(diàn)話，是國(guó)家工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)總局在原國(guó)家信息産(chǎn)業部的大力支持下，在全國(guó)設立的專門受理(lǐ)消費者投訴舉報的專用(yòng)電(diàn)話号碼。